Customer Service

y Su Impacto Financiero

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¿Por qué tomar el entrenamiento?

  • Encontrar directrices para incrementar la rentabilidad de la empresa y su participación de mercado al consolidar la satisfacción y lealtad de sus clientes.
  • Conocer herramientas prácticas para la definición de tus propias estrategias de servicio.
  • Incrementar el nivel de recompra al lograr clientes satisfechos.
  • Crear experiencias para retención de clientes a largo plazo.
  • Generar Ahorros en el presupuesto de marketing, publicidad y promoción.
  • Mejorar tu efectividad en el manejo de crisis con los clientes.
  • Desarrollar Soft Skills esenciales en materia de Servicio al Cliente.
  • Confrontarte con tus principales áreas de oportunidad como Líder de Servicio.
  • Mejorar tu desempeño como Líder de Servicio y el de tus colaboradores.
  • Multiplicar los resultados del marketing, publicidad y las ventas.
  • Constituirte en un factor de cambio en tu organización.
  • Compartir experiencias y mejores prácticas entre profesionales.
  • Integrar a su portafolio personal la Cultura del Servicio.

Finalmente, como usted sabe toda nuestra propuesta comercial cuenta con Garantía Money Back, somos el principal referente en nuestro País en programas de Entrenamiento y Asesoría Estratégica en Áreas Comerciales.

Hechos

Prácticamente todas las encuestas de satisfacción incluyen el “Servicio al Cliente” como un factor de decisión trascendente para que los clientes compren o recompren, sin embargo, la paradoja es que la carencia fundamental y persistente en las empresas es el enfoque en el cliente y su satisfacción.

Las empresas consideran el servicio como un departamento o como parte de la postventa, cuando en realidad puede ser la Mayor Ventaja Competitiva.

Objetivo

Nuestro programa Customer Service y su Impacto Financiero, pone a disposición de los participantes mejores prácticas y estrategias con el objetivo de cuestionar sus paradigmas, desafiar el status quo y generar compromisos personales y cambios en la organización a favor de la satisfacción total de sus clientes, creando una base leal de clientes, incrementando el nivel de recompra, impactando positivamente las finanzas, ahorrando costos y marcando diferencia con la competencia.

Metodología

Programa Live Online Limitado a 40 Participantes: Lo que Garantiza para usted comunicación en tiempo real, mayor retroalimentación, personalización e interacción con nuestro Facilitador.

Exposición

Videos

Discusión

Análisis de Casos

Dirigido a:

  • Empresarios
  • Directores
  • Gerentes
  • Jefes
  • Administradores de Venta
  • Coordinadores de Venta
  • Vendedores y todo el personal que realiza actividades de servicio y tiene contacto con clientes internos y externos, que desean crecer, evolucionar y mejorar en sus prácticas de servicio.

Importante

El programa Customer Service está diseñado para generar un impacto inmediato y con resultados duraderos en las organizaciones; durante el entrenamiento los participantes identificarán su potencial y áreas de oportunidad, tanto en lo personal como en la organización.

“La retroalimentación es realmente poderosa lo que permite un impacto inmediato en su desempeño”.

El Training Considera:

  • 8 Horas de Entrenamiento Profesional En Línea
  • Materiales en Formato Digital
  • Diploma con Reconocimiento Oficial STPS
  • Garantía Money Back
Programa Live Online Limitado a 40 Participantes: Lo que Garantiza para usted comunicación en tiempo real, mayor retroalimentación, personalización e interacción con nuestro Facilitador.

Programa:

Día 1

  1. Permítame presentarme por favor: ¡Soy su Cliente!
  2. Paradigmas y mitos del servicio al cliente
  3. ¿La actitud hace la diferencia?
  4. Herramientas de inteligencia emocional y resiliencia
  5. ¡Tengo una excelente idea!
    • ¿Y les interesará a nuestros clientes?
    • El Modelo Kano
  6. Caso Disney: Lecciones para una cultura de servicio
  7. Servicios internacionales de excelencia

Día 2

  1. Tácticas, estrategias y calidad en el servicio
  2. Los detalles pequeños hacen la diferencia
  3. De las políticas absurdas ¡Libranos Señor!
  4. ¿El Líder de Servicio nace o se hace?
  5. Zanahorias en su empresa
  6. Empodere, celebre, empodere, celebre
  7. Del infierno al cielo
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