Customer Service

& Su Impacto Financiero

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¿Por qué tomar el entrenamiento?

Encontrar directrices para incrementar la rentabilidad de la empresa y su participación de mercado al consolidar la satisfacción y lealtad de sus clientes.
Conocer herramientas prácticas para la definición de tus propias estrategias de servicio.
Incrementar el nivel de recompra al lograr clientes satisfechos.
Crear experiencias para retención de clientes a largo plazo.
Generar Ahorros en el presupuesto de marketing, publicidad y promoción.
Mejorar tu efectividad en el manejo de crisis con los clientes.
Desarrollar Soft Skills esenciales en materia de Servicio al Cliente.
Confrontarte con tus principales áreas de oportunidad como Líder de Servicio.
Mejorar tu desempeño como Líder de Servicio y el de tus colaboradores.
Multiplicar los resultados del marketing, publicidad y las ventas.
Constituirte en un factor de cambio en tu organización.
Compartir experiencias y mejores prácticas entre profesionales.
Integrar a su portafolio personal la Cultura del Servicio.

Finalmente, como usted sabe toda nuestra propuesta comercial cuenta con Garantía Money Back, somos el principal referente en nuestro País en programas de Entrenamiento y Asesoría Estratégica en Áreas Comerciales.

Hechos

Prácticamente todas las encuestas de satisfacción incluyen el “Servicio al Cliente” como un factor de decisión trascendente para que los clientes compren o recompren, sin embargo, la paradoja es que la carencia fundamental y persistente en las empresas es el enfoque en el cliente y su satisfacción.

Las empresas consideran el servicio como un departamento o como parte de la postventa, cuando en realidad puede ser la Mayor Ventaja Competitiva.

Objetivo

Nuestro programa Customer Service y su Impacto Financiero, pone a disposición de los participantes mejores prácticas y estrategias con el objetivo de cuestionar sus paradigmas, desafiar el status quo y generar compromisos personales y cambios en la organización a favor de la satisfacción total de sus clientes, creando una base leal de clientes, incrementando el nivel de recompra, impactando positivamente las finanzas, ahorrando costos y marcando diferencia con la competencia.

Metodología

Programa Live Online Limitado a 40 Participantes: Lo que Garantiza para usted comunicación en tiempo real, mayor retroalimentación, personalización e interacción con nuestro Facilitador.

Exposición

Videos

Discusión

Análisis de Casos

Dirigido a:

Empresarios
Directores
Gerentes
Jefes
Administradores de Venta
Coordinadores de Venta
Vendedores y todo el personal que realiza actividades de servicio y tiene contacto con clientes internos y externos, que desean crecer, evolucionar y mejorar en sus prácticas de servicio.

Importante

El programa Customer Service está diseñado para generar un impacto inmediato y con resultados duraderos en las organizaciones; durante el entrenamiento los participantes identificarán su potencial y áreas de oportunidad, tanto en lo personal como en la organización.

“La retroalimentación es realmente poderosa lo que permite un impacto inmediato en su desempeño”.

El Training Considera:

Programa Live Online Limitado a 40 Participantes: Lo que Garantiza para usted comunicación en tiempo real, mayor retroalimentación, personalización e interacción con nuestro Facilitador.

Programa:

Customer Service & Su Impacto Financiero, se desarrolla a lo largo de 8 horas impartidas Totalmente Live Online.

Los Temas a considerar son:

Día 1

Permítame presentarme por favor: ¡Soy su Cliente!
Paradigmas y mitos del servicio al cliente
¿La actitud hace la diferencia?
Herramientas de inteligencia emocional y resiliencia
¡Tengo una excelente idea!
- ¿Y les interesará a nuestros clientes?
- El Modelo Kano
Caso Disney: Lecciones para una cultura de servicio
Servicios internacionales de excelencia